كارهايي در طبيعت

و منابع انساني به عرضه مجموعه اي از محصولات و خدمات در سازمان نياز

ون و تحليل مايرز - بريگز، آموزش حل تعارض، تفويض، هدايت گفت وگوهاي با مديريت پروژه و مانند آنها، در حالي كه، محصولات فرانكلين كاوي در آن زمان، فقط

محصولات فراواني بود كه كارشناسان منابع انساني مي توانستند آن را براي سازمان تهيه كنند. فرانكلين كاوي به تجربه آموخته بود كه در زمانهاي دشوار، بودجه يادگيري توسعه كاهش مي يابد. در حقيقت، ساخت تعداد بيشتري از محصولات جديد و متفاوت، همايش همان كاري را انجام مي دهد كه ساير گزينه هاي موجود در بازار مي كند، پس اين كار براي فرانكلين كاوي مزيت زيادي به همراه نداشت. اما ويتمن كندوكاو بيشتري كرد. واقعا چه چيزي باعث مي شد تا مدير ارشد يادگيري، محصولات فرانكلين كاري و ساير محصولات را تهيه كند؟ ويتمن مي گويد، با استفاده از در چوب كارهاي مشتريان تصوير بسيار پيچيده تري را كشف كرد؛ تصويري كه شفاف به كار به انجام رسيده اشاره مي كرد. اگرچه تيم اين مدير ارشد يادگيري، علاقه زيادي به محصولات فرانكلين كاري داشتند، اما براي مشتريان داخلي شان (كارمندان درون شركت) روشن نشده بود كه اين محصول در راستاي به انجام رساندن اولويت هاي با اهميتشان، يعني افزايش وفاداري مشتري و رشد شركت، چه كمكي به آنها خواهد كرد. |

همان طور كه ويتمن به ملاقات با مشتريان ادامه مي داد، دريافت كه مطلبي را بارها و بارها مي شنود: براي افرادي كه محصولات فرانكلين كاري را مي خرند بزرگترين چالش اين است كه رهبران و ساير تاثيرگذاران شركت بفهمند، آنچه آنها در زمينه يادگيري و توسعه انجام داده اند ماموريتي حياتي بوده است. آنها مي خواستند كه در اهداف بلند مدت شركت به عنوان عضوي احياي و نقش آفرين جلوه كنند، اما هميشه موفق نمي شدند كاري را كه انجام مي دهند. به موضوع مهمي مرتبط كنند تا رهبران فعاليت آنها را در دستيابي به اهدافشان مشين برده است . .

شمان منابع انساني و يادگيري مي خواستند كه فعاليتشان در كسب و كار پياده سازي مهم ترين اولويت هاي شركت اهميت داشته باشد و همزمان اين اهميت تصديق شود

بن بينش به سال ها تلاش مستمر، بارانديشي و موقعيت يابي مجدد تمام محصولات الراجلين كاوي حول كارهاي مشتريان منجر شد. ويتمن مي گويد: «

اين يك بخش اساسي از نحوه انديشيدنمان به هر موضوعي است»

. فرانكلين كاري از ديرباز دوره هاي درسي را عموما به مديران ارشد منابع انساني و يادگيري مي فروخت. تيم فروش فرانكلين كاوي بر شناسايي و فروش دوره هاي خاصي تمركز داشت كه مشتريان در يك سال مشخص ممكن بود نياز داشته باشند . اما اين رويكرد يك نقص داشت. اگر مدير عامل مجموعه اي از اولويت ها و اهدافي را اعلام مي كرد كه با اهداف آن دوره ها سازگاري نداشت، محصولات فرانكلين كاري خريداري نمي شدند.

 اين بخش قسمتي از كتاب پيروزي آگاهانه برآيند هست