در زير بخشي از كتاب ساستك از انتشارات برآيند آمده است:
رهيافت پنج S براي اهداف
رهيافت متفاوت ديگري كه من در سال ۱۹۹۰ مطرح كردم، رويكرد پنج S' (فروش، خدمت كردن، ذخيره سازي، گفت وگوها و جادو يا سروصدا) بود، بايد خاطرنشان كرد كه در آن سالي كه اين رويكرد مطرح شد، اينترنت به تازگي پديدار شده بود.
فروش: به معني اهداف فروش است؛ هم آنلاين، اگر مرتبط باشد و هم آفلاين كه تحت تأثير آنلاين است
خدمت كردن: اهداف، خدمات ارائه شده به مشتريان را مشخص مي كند، همچنين، الهام بخش خدمات نيز هست. به توضيح سروصدا توجه كنيد
ذخيره سازي: به معني ذخيره سازي همزمان بودجه و زمان، هم براي مشتري و هم سازمان از طريق ارائه خدماتي اثربخش.
گفت وگو: به معني توجه به گفت وگوها و با دقت گوش دادن و مشاركت در بحث است. تعامل معيار ديگري از گفت وگوست
سروصدا: جادويا سروصداي ناشي از هيجان ديجيتال ماركتينگ است كه ارزش افزوده ايجاد مي كند و يا سروصداي ديجيتالي برندي است كه نمي توانيد به راحتي آن را در فضاي آفلاين به دست آوريد.
اهداف الهام بخش
تمام اهداف و حتي سروصدا بايد عدد داشته باشند (مقياس هاي زماني و سنجه ها يا اهداف در مقايسه با بازار هدف يا ميانگين). اين امكان وجود دارد كه سروصدا عدد داشته باشد و قطعا بايد الهام بخش باشد. براي درك بهتر موضوع، به مثال هاي بعدي توجه كنيد: مثلا ديويد رامسياتم، بازرس ارشد زندان هاي ملكه بريتانيا، اهداف كليدي را از تعداد فراري ها» به تعداد مجرمان تكراري» تغيير داد.
صنعت نيمه رساناي ملي، اهداف الهام بخش و پرسروصداي بسيار بلندپروازانهي داشت كه مزيت رقابتي استواري ايجاد مي كرد. به گفته مديرعامل روشنفكر آن: «توسعه وب سايت مشتريان ما را به شگفتي بسياري واداشته است؛ به طوري كه آنها هرگز ما را ترك نخواهند كرد.) داستان كامل آن را در «پيوست ۲» مشاهده كنيد.
در نسخه ديجيتالي شهر رم، كليساي سيستين سروصداي ديجيتالي جهان تجربه مشتري در وب سايت، مانند زماني است كه به طور فيزيكي از كليسا بازديد مي كند و به تجربة واقعي را حس مي كند. ايجاد يك تجربه فوق العاده براي مشتري يك كار تلقي مي شود.
براي خريد كتاب ساستك به سايت انتشارات برآيند اشاره كنيد.
بهترين استراتژي براي بازاريابي