كسب و كار و تحليل وضعيت موجود آن

ساستك كتابيست خواندني كه در زير بخشي از آن آمده است:

 خشم مشتري در حال رشد است؛ ه محدوده توجه مشتري در حال كوچك شدن است؛

 مشتري زمان كمتري دارد؛ صبر مشتري در حال افول است؛ بازخورد مشتري در حال افول است.

خدمات مشتري در حال افول است

از ميان مشتريان، ۷۵درصد معتقدند ايده خلاقاته براي توليد محتوا زمان زيادي طول مي كشد 

تا به كارشناس پشتيباني متصل شوند. درعين حال، بيش از ۶۶ درصد نااميد مي شوند و تماس را قطع مي كنند. «۶۷ درصد مشتريان با نااميدي تلفن را قطع كردند؛ چرا كه نتوانستند با شخصي حقيقي صحبت كنند.»

اعتماد مشتري در حال افول است تحقيق Edelman Trust Barometer» كه در ۲۸ كشور انجام گرفت، نشان داد كه بيش از نيمي از افراد در خصوص ، اجراي درست كارها» به چهار مؤسسة موضوع تحقيق اعتماد نداشتند. اين به معني آن است كه: «اعتماد مردم تنزل يافته است».۲

خشم مشتري در حال افزايش است مشتريان و تبليغات دائما در حال نبرد با يكديگرند. «مشتريان با دادن اطلاعات شخصي خود جمع آوري داده ها مي شوند، در نهايت اين داده ها به تبليغات چي ها فروخته شده تا از آن ها در راستاي هجوم سرمايه دارها استفاده شود. اين يورش از تمام مسيرها رخ مي دهد و در لحظاتي شديدتر، متمركزتر، هدف دارتر و خسته كننده تر به نظر مي رسد. ۲۰

توجه، صبر و زمان مشتري رو به افول است عجيب است اگر بگويم، محدوده توجه انسان ها در طي تقريباً ۵۰ سال، از ۴۲ ثانيه به ۴ ثانيه كاهش يافته است. مردم همواره كارهاي بسياري با اپليكيشن هاي موبايلشان انجام مي دهند و به ديگر فعاليت ها نيز مشغول اند؛ در نتيجه انجام فعاليت هاي متفاوت ممكن است تأثير زيادي روي

كاهش صبر آن ها داشته باشد.

بازخورد مشتري رو به افول است

ارزيابي تلفني Pew Research حدود ۱۰ سال طول كشيد و در سال ۲۰۱۶ به پايان رسيد

به دست آمده حاكي از آن بود كه ميزان پاسخ مشتريان از ۳۶ درصد به تنها ۹ درصد كاهش فته است. براي كاهش كلي در اين ميزان بازخورد، اين دلايل احتمالي بيان مي شود: «اعتماد متر به دولت، برندها، حرفه ها و خستگي از ارزيابي.»۱

چگونه بازخورد بيشتري به دست آوريد؟ سازمان هايي كه بازخوردهاي با كيفيتي دريافت مي كنند، مي توانند خيلي بيشتر روي افزايش آن كار كنند. برخي از اين سازمان ها حتي فراتر عمل مي كنند؛ آنها مجددا به كساني كه بازخورد داده اند مراجعه مي كنند و نويد حل شدن مشكلشان را مي دهند. اين همان چرخه بازخورد با كيفيتي است كه شما به آن نياز داريد.۲

آيا راحتي به حريم شخصي آسيب مي زند ما مردم محتاج زمان، عقيده داريم كه براي حريم شخصي و داده هاي خود ارزش قائل هستيم، اما سهولت صرفه جويي در زمان بيش از پيش مهم به نظر مي رسد. گري مك گوورن دراين باره چنين مي گويد: مجله ادويك، بر اساس نتايج تحقيقي كه درباره مردم بزرگسال آمريكا ا انجام شد، گزارش كرد كه چطور مردم به صدها برند بزرگ و معتبر اعتماد مي كنند و در ازاي

پيشنهادها، كالاها و خدمات مرتبط با نيازهايشان» داده هاي شخصي خود را در اختيارشان قرار مي دهند. داده هاي نظرسنجي صادقانه اي در سال ۲۰۱۸ نشان داد كه شهروندان آمريكا فكر مي كنند فيس بوك براي جامعه از مك دونالد و والمارت بدتر است. در اين نظرسنجي تنها شركتي كه رتبه اي بدتر از فيس بوك به دست آورد، مارلبرو بود!

نظرسنجي سي بي اينسايت در سال ۲۰۱۸ سؤالي مطرح كرد، مبني بر اينكه، كدام شركت از الان تا ده سال آينده بار منفي بر جامعه در پي خواهد داشت. پاسخ به صورت خيره كننده اي | فيس بوك» بود. با اين حال، درامد فيس بوك در سه ماه اخير سال ۲۰۱۸ به ۱۶ ميليارد و ۹۰۰ ميليون دلار با رشد ۳۰ درصد رسيده است. تعداد كاربران سايت فعال ماهانه آن با رشد 9 درصدي به ۲۳۲ ميليارد نفر افزايش يافته است. درنتيجه سهام فيس بوك به بيش از ۱۲ درصد رشد رسيد. 

الشتر از پول است؟ آيا ما به حدي محتاج زمان هستيم كه به استفاده از

داده هاي خود با سوء استفاده از آنها توجهي نمي كنيم؟

براي تهيه اين كتاب به سايت انتشارات برآيند مراجعه كنيد.