brbooks

با اين مطلب ميخوام شما رو به خريد كتاب عملكرد موفق در شبكه هاي اجتماعي براي همه ترغيب كنم

از حساب هاي شبكه هاي اجتماعي خود استفاده كردم. بي شك يكي از گزينه هاي فوق العاده معروف است و براي مشاغل طرح هايي با ابعاد مختلف ارائه ميدهد. اين انتخاب از همه نظر خوب است. ويژگي مهم ديگر هوت سوئيت امكان مديريت كامنتها در سيستم خودش است كه همه ابزارها ندارند

بافر: مزيت اصلي ابزاري مانند بافر اين است كه مي توانيد تمام پست هاي برنامه ريزي شده خود را در يك سبد محتوا قرار دهيد و سيستم به طور خودكار محتوا را طبق زمان بندي شما مرتب مي كند كه از قبل براي هر پلتفرم تنظيم كرده ايد، حتي وقتي قصد داريد محتوايي را در چندين پلتفرم رسانه اجتماعي ارسال كنيد، بافر برنامه را تنظيم مي كند و ارسال ها در زمان هاي مختلف انجام مي شوند. به ياد داشته باشيد كه يكي از ايرادهاي ابزارهايي مانند بافر اين است كه براي مديريت كامنت ها تنطيم نشده اند. بنابراين وقتي مي خواهيد با كساني تعامل برقرار كنيد كه زير پست هاي شما كامنت گذاشته اند، بايد به خود پلتفرم ها سر بزنيد

اسپرات سوشل: اين ابزار قوي تري است و كسب و كارهاي كوچكي طرف دار شي هستند كه قصد ارتقاي عملكرد خود را دارند. قيمت اين ابزار هم بيشتر است، چون مزاياي اساسي دارد. اس رات سوشل منحصر به فرد است، زيرا با گزينه هاي پيشرفته تر جست و جو باعث رشد برند شما مي شود و كمكتان مي كند مخاطبان حوزه كاري تان را پيدا كنيد. گزارش تحليلي اين ابزار هم عالي است.

سندييل: آژانس هاي تبليغاتي كه چندين حساب را مديريت مي كنند بيشتر از بقيه اين ابزار را دوست دارند. اين ابزار طرح هاي كوچك تري براي كارآفرينان مستقل و مشاغل كوچك دارد، اما مزينش ارائه خدمات به شركت هايي است كه چندين برند و حساب مختلف دارند

به ياد داشته باشيد كه همه اين ابزارها در كسب و كار فرايند گردآوري محتوا مفيد هستند. مي توانيد وبلاگ هاي مربوط به حوزه كاري خود را به آنها اضافه كنيد تا خودكار آخرين مطالب منتشرشده را به شما نشان بدهند و بتوانيد به راحتي آن ها را به اشتراك بگذاريد. اين طوري هر بار بخواهيد مطلبي گردآوري كنيد، مجبور نميشويد صفحات وب را بالا و پايين كنيد

از هر ابزاري كه استفاده مي كنيد، مطمئن شويد براي شما و گروهتان كارآمد باشد. اهميت نظم و استمرار روشي عالي براي اطمينان از اينكه دنبال كنندگانتان شما را فراموش نكنند، انتشار منظم و مستمر محتواست. در ادامه توضيح خواهيم داد كه برنامه زماني منحصربه فرد شما تفسير هم مي كند.)

به ساده ترين بيان يعني خوب نيست با ناپديد شدن در يك برهه زماني چندروزه دنبال كنندگان خود را در تنگنا قرار دهيد.

در زير قسمتي از كتاب 500 نكته كاربردي از شبكه هاي اجتماعي برآيند آمده است:

بازديدكنندگان سايت شما دكمه مسنجر را خواهند ديد و مي توانند از آن براي شروع گفت وگو استفاده كنند. يكي ديگر از بزرگترين منفعتهاي پشتيباني مشتري با اپليكيشن مسنجر، السودبردن از تبليغات مبتني بر مسنجر است؛ هرچه افراد بيشتري با شما گفت وگو كنند تعداد بيشتري به محصولاتتان علاقه مند مي شوند.

توقف پيام يكپارچه فيسبوك نيز كه از طريق بخش Inbox به صفحه فيسبوك شما متصل شده و در دسترس است كمك مي كند تا بتوانيد تمام مكالمات خود را از طريق فيسبوك ومديريت كنيد.اينستاگرام ماركتينگ مديريت كنيد.

در كنار اين ويژگي ها، مي توانيد تا ۱۰ نفر را در هر عكس تگ كنيد، از جمله مشتريان و برندگان مسابقات و همكاران تجاري براي افرادي كه تگ كنيد پيام نوتيفكيشن مي رود تا از اين موضوع باخبر شوند؛ در نتيجه اين روش مي تواند راهي براي درگير كردن بيشتر مخاطبان و شروع صحبت با محوريت پست هاي شما باشد. براي اينكه بتوانيد از اين ويژگي بيشتر استفاده كنيد، بايد بدانيد نام هاي كاربري كه در تصاوير توييت خود تگ ميكنيد، جزو ۲۸۰ كاراكتر محدوديت هر توييت حساب نمي شوند.

براي تگ كردن هر فرد در عكس توييتري، بعد از آپلود تصوير، نام كاربري يا نام او را در كادر Who's in this photo (چه كسي در اين عكس است) وارد كنيد. بعد از انتشار توييت مدنظر،نام هاي كاربري تگ شده در كنار عكس افراد منتشر مي شود و مي توان روي لينك آنها كليك كرد. از Twitter Moments استفاده كنيد

علاوه بر اين، نام كاربري شما همان نام كاربري صفحه خواهد بود و نام مرتبط با آن، كه براي حساب كاربري شخصي خود انتخاب كرده ايد، تبديل به نام صفحه شما مي شود. البته در ادامه توضيح مي دهيم كه چگونه مي توانيد اين تنظيم ها را تغيير دهيد.

محتواهاي ديگر، شامل پست هاي فيسبوك، تصاوير و ويدئوها به صفحه جديد منتقل مي شوند؛ بنابراين هركدام را كه ممكن است نياز داشته باشيد يك بار دانلود كنيد.

 بورد تاريخچه شركت با الهام از قابليت Facebook Milestones و استفاده از پينهاي پينترست مي توانيد تاريخچه كسب و كارتان را مستند كنيد. مشتريان عاشق اين هستند كه از تاريخچه فعاليت برند محبوب خود باخبر شوند و مراحل پيشرفت آن را ببينند.

 پينترست فرصتي عالي براي شما و مشتريان فراهم كرده است تا اين اتفاق رخ دهد. نشان دادن تاريخچه شركت و بالا و پايين هاي كسب و كارتان باعث افزايش اعتبار شما مي شود و نشان دادن پيشرفت و محصولات جديد، ميزان رشد و ثبات و اعتبارتان را نيز بالا مي برد. از جمله قسمتهايي كه مي توانيد به عنوان بخشي از تاريخچه مطرح كنيد مي توان به تصوير اولين مغازه، تغييرات وب سايت، تغييرات بسته بندي محصولات طي سال هاي مختلف، تغييرات و بازطراحي لوگو و حتي عكسهاي جواني خودتان در محيط كار اشاره كرد.

تعاملات مثبت، مانند پست كردن يا كامنت گذاشتن متفكرانه با مي شود بهتر در گروه ديده شويد؛ در حالي كه محتواي تبليغاتي، اسيم، منفي يا غيرضروري به موقعيت شما لطمه مي زند. اگر گروهي كه قصد پيوستن به آن را داريد به خوبي فعاليت به سادگي مي توانيد از آن بازديد كرده و موضوعات آن را جستوجو كنيد پرسش ها و موضوعاتي جذابيت و درگيري بيشتري دارد و آيا ش ما يا برندسازي به اين موارد علاقه داريد يا خير.

براي خريد كتاب 500 نكته كاربردي از شبكه هاي اجتماعي به سايت انتشارات برآيند مراجعه كنيد.

كتاب 500 نكته كاربردي از شبكه هاي اجتماعي كتابيست خواندني كه در زير بخشي از آن آمده است:

ضمن اينكه از اين طريق مي توانيد با شركاي كليدي ارتباط برقرار كرده و بازار يا بازاري را پيدا كنيد كه به آن علاقه داريد. فعاليت جدي در يك يا چند گروه لينكديني مزاياي زير را براي كسب و كار شما در پي دارد:

• ايجاد آگاهي برند بيشتر از بازارهاي هدف؛

• معرفي شركت شما در مقام يكي از رهبران فكري بازار؛ و ايجاد روابط كاري ارزشمند در حوزه فعاليت خود؛

• ايجاد ويتريني براي نمايش محتوا و محصولات پيش روي شما در حوزه كاري مرتبط؛

• ايجاد علاقه و حس كنجكاوي بيشتر به كسب و كارتان؛

• تبديل اعضاي گروه به مشتركان و مدافعان برند؛

• استفاده از ايده هاي مختلف از بين بحثهاي مهم و به روزرساني هاي بيشتر لايك شده و كامنتها براي به روزرساني نمايه در آينده.

 بورد كمپين هاي سوشال فعال

 براي اطلاع رساني آخرين كمپين هاي بازاريابي و فروش و تخفيف ها و پيشنهادهاي ويژه خود مي توانيد بوردي را به صورت ويژه بسازيد تا مشتريان بتوانند تمام اطلاعيه ها را به صورت يكجا داشته باشند. حواستان باشد طوري چيدمان بوردهاي خود را ترتيب دهيد كه اين بورد در يكي از نزديك ترين قسمت ها در بالاي پروفايل شما قرار گيرد تا پيشنهادات و 4p  كه محدوديت زماني دارند بيشتر ديده شوند.

صفحه هاي فيسبوك شباهت زيادي به همان تايم لاين هاي شخصي دارند؛ اما در آنها ابزارهاي منحصربه فردي طراحي شده است، مانند آناليتيكس و تبهاي سفارشي براي دريافت اطلاعات مرتبط كسب وكارها و فوايد شبكه‌هاي اجتماعي براي برندها. صفحه ها نيازي به حساب كاربري مجزا در فيسبوك ندارند و اطلاعات ورود آنها از تايم لاين جدا نيست. شما ميتوانيد با يكي از سه روش زير صفحه فيسبوك بسازيد:

 ١. جست وجوي عبارت Creat A Page در نوار جست وجوي قسمت بالاي سايت؛

 ٢. كليك روي دكمه Create A Page در قسمت بالاي هركدام از صفحه هاي فيسبوك؛

 ٣. مراجعه به لينك

www.facebook.com/pages/create

Twitter Moments ابزاري است كه به شما اجازه ميدهد بتوانيد با استفاده از توييتهاي كاربران مختلف اسلايدشوهايي بسازيد كه بتوان با اسكرول كردن خيلي سريع آنها را در بخش Moments مشاهده كرد. براي ساخت Moment، از تب Moments در پروفايل توييتر روي Create A Moment كليك كنيد و دنبال حساب كاربري، توييت هاي موردعلاقه، لينك توييت يا مانند اينها باشيد. در ادامه چند ترفند براي استفاده بهتر از Moments به شما ارائه مي كنيم: : براي ايجاد كنجكاوري، عنوان كوتاهي بنويسيد و تصوير جذابي براي كاور خود انتخاب كنيد.

بسته به تعداد پيامهايي كه احتمال دريافت آنها را مي دهيد، يك نفر يا يك تيم را براي نظارت دقيق بر پيام هاي دريافتي و پاسخ به آنها در نظر بگيريد.

تعريف ساده خدمات مشتريان چنين است: پاسخ گويي به نظرات و پرسش ها، به طور مستمر و در سريع ترين زمان ممكن. تنها چند كلمه كوتاه براي جلب رضايت اكثر طرفداران كافي است. هنگام پاسخگويي به پرسش هاي تكراري، مي توانيد براي صرفه جويي در زمان يك سري از پاسخهاي متني را به عنوان توئيتر ماركتينگ از قبل آماده كرده و آنها را كپي كنيد.

براي مطالعه و خريد اين كتاب به سايت انتشارات برآيند مراجعه كنيد.

آن ها مي پرسند پاسخ دهيد برآيند كتابيست خواندني كه در زير بخشي از آن آمده است:

حالا داستان به كلي فرق دارد.

جان مي گويد: «در حقيقت متوجه شده ام كه با گفت وگويي درون برنامه اي در اي تي اند تي سريع و راحت ميتوان طرح موقتي داده هاي بين المللي را اضافه كرد. فقط نميتوانم با آنها صحبت كنم و بگويم: اسلام، قرار است به سفر بروم، ممكن است يك گيگابايت داده به برنامه پاسپورت من اضافه كنيد براي توليد محتوا؟

ظرف كمتر از پنج دقيقه، بدون حرف زدن با كسي، كار انجام ميشود. حالا احتمالا به خودتان مي گوييد: «منظورت را متوجه شدم ماركوس. واقعا نمي خواهم معامله ها را به رقبايم ببازم؛ اما شركتي در حدواندازه ما چطور خودش را با چنين تغيير بزرگي تطبيق دهد؟ اصلا از كجا شروع كنم؟»

اينها دقيقا همان سؤالاتي هستند كه قرار است در صفحه هاي بعد با هم جواب دهيم. استراتژي بازاريابي ساده اي وجود دارد كه مي توانيد اجرا كنيد و اقدامات اوليه اي كه ميتوانيد همين حالا انجام دهيد كه بلافاصله شما را قادر مي كنند بازاريابي چريكي را طوري پياده سازي كنيد كه در قبال خريدارانتان مقاومت ناپذير و در ميان رقبا متمايز شويد.

اما پيش از آنكه درباره اين شگردها حرف بزنيم، مي خواهم تأكيد كنم كه به هيچ وجه مطالبي را كه در ادامه اين فصل مي آيد، از دست ندهيد.

نحوه استفاده شما از بازاريابي محاوره اي به اندازه شركت،اهداف و صنعت شما و... بستگي دارد، اما بايد نكته اي را درك كنيد: در نهايت، بايد اين عقيده را بپذيريد كه در فضاي آنلاين به شكلي در ارتباط دوسويه باشيد، مگر آنكه هيچ كس هيچ سؤالي از سازمان شما نداشته باشد كه راستش را بخواهيد، بسيار بعيد است.

هيچ نشانه يا علامتي درون شركتتان وجود ندارد كه لازم باشد در بازاريابي محتوايي دنبالش بگرديد تا به شما بگويد وقتش رسيده است كه بازاريابي محاوره اي را شروع كنيد. يا تمايل داريد به سؤالات انواع مشتريان خود پاسخ دهيد، به طور همزمان و همان طور كه آنها مي خواهند، يا تمايل نداريد.

 چطور بازاريابي محاوره اي را در كسب و كار خود شروع كنيد براي شروع گفت وگوهاي هم زمان لازم است دو كار انجام دهيد. اول، بايد ذهنيت خود درباره نحوه برقراري ارتباط با خريداران آنلاين از طريق اين كانال هاي بازاريابي جديد را عوض كنيد.

 دوم، بايد شگردهاي مربوط به استفاده از فناوري محاوره اي براي برقراري ارتباط با مخاطب و خريداران احتمالي را ياد بگيريد. ذهنيت واقعا «محاوره اي» اختيار كنيد فرض مي كنيم براي يكي از دوستانتان مي نويسيد: «سلام، خيلي وقت است خبري از تو نيست حالت خوب است؟»

 براي تهيه و خريد اين كتاب به سايت انتشارات برآيند مراجعه كنيد.

خريداران احتمالي توانستند به  احتمالي (به احتمال زياد) هيچوقت ما را پيدا نمي كرد و گذرش به سايت ما نمي افتاد ، دليل كه نخواسته بوديم به اين موضوع بپردازيم؛ اما در اين خصوص، اراده كرده

اين موضوع صحبت كنيم. در نتيجه، موتورهاي جست وجو مثل گوگل، مقاله

هزاران هزار خريدار احتمالي نشان دادند و اين گونه شد كه بسياري از اين

بالي توانستند به خودشان بگويند: بسيار خب، حالا بهتر مي دانم چه چيزي مي افزايش يا كاهش قيمت استخر شناي فايبرگلاس مي شود. حالا مي دانم چه انتظاري

مي توانم داشته باشم.»

مجله اين آموزش، حس اعتماد بود و بسياري از بازديدكنندگان در پايان، فرم درخواست برآورد قيمت استخر شنا را پر كردند. از آنجا كه قادر بوديم بفهميم چه كساني فرم پر كرده براساس مقاله هزينه) و چه كساني استخر شنا خريداري كرده اند، ارزش هريك از اين مشتريها ام دانيم؛ ارزشي كه با مقاله اي كه درباره هزينه استخر شناي فايبرگلاس نوشته شده بود، رابطه مستقيمي داشت.

اين هم نكته پاياني: مي دانيم از وقتي كه اين مقاله در سال ۲۰۰۹ در وب سايتمان قرار گرفت، فروش شركتمان را بيش از ۶ ميليون دلار افزايش داده است؛ درآمدي كه اگر مثل كبك سرمان را زير برف فرو كرده بوديم، عايدمان نمي شد.

به اين فكر كنيد: فروش ۶ ميليون دلاري صرفا به اين دليل كه تصميم گرفتيم به مشتريان احتمالي توضيح دهيم كه هزينه استخر شناي فايبرگلاس به چند عامل بستگي دارد. بدون اغراق بگويم، همين يك مقاله ناجي كسب و كار من بود. خانه ام و خانه شركايم را نجات داد. شغل تمام كارمندانمان را هم نجات داد.

اما نكته جالب اينكه، هيچ وقت مشخصا درباره هزينه هاي استخر شناي فايبرگلاس چيزي نگفتيم. صرفا به بهترين شكلي كه مي توانستيم به سؤالات جواب داديم. صادق بوديم. صراحتا درباره كل صنعت صحبت كرديم و در جريان اين كار، كل كسب و كار من و در نهايت، زندگي من دستخوش تغييرات زيادي شد. ۰

خوانندگان عزيز، اين است قدرت صداقت، شفافيت و معلم بودن، اما متأسفانه بيشتر اسب وكارها به ويژه در فضاي B2B هنوز به اين ضرورت همه جانبه واقف نيستند كه در وب سايت خود صراحتا به مسئله قيمت، بودجه، پول و موضوعات مربوط بپردازند.

همان طور كه پيش تر اشاره شد، حالا من مؤسسه بازاريابي و فروش ديجيتال، ايمپكت، را دارم كه به تمام شركتهاي سراسر جهان كمك مي كند تا با افزايش ترافيك وب سايتشان، اعتماد

ها و خريداران احتمالي را جلب كنند تا فروش بيشتري عايدشان شود. بيش از ۵۰ درصد

مراجعان B2B هستند و در بيش از ۸۰ درصد كل اين مراجعان، اولين محتواي توليدكننده

و سرنخ و فروش، به پول و هزينه ها و حتي حقوق مربوط مي شود.

اين مطلب بخشي از كتاب آن ها مي پرسند پاسخ دهيد هست

اين مطلب بخشي از كتاب طرفداران دو آتشه برآيند هست

ايجاد يك برند موفق و قوي در بازاريابي، با حل مشكلات مردم سروكار دارد. گام اول، شناخت مشكلات است و مگام دوم، كه اغلب مورد غفلت و چشم پوشي قرار مي گيرد، اين است كه بدانيم مخاطبان ما چگونه مشكلاتشان را مطرح مي كنند، ادبيات مورد استفاده آنها در بيان مشكلاتشان بايد محتواي برند ما را بسازد. جي آبراهام ، تاجر و نويسنده اي كه در دهه ۱۹۷۰ بسياري از استراتژي هاي بازاريابي زودپاسخ را توسعه داد و ما هنوز آنها را به كار مي بريم، مي گويد: «اگر شما بتوانيد مسئله را بهتر از مشتريانتان تعريف كنيد، در اين صورت، آنها فرض مي كنند كه شما پاسخي براي آن داريد. » وقتي يك مشتري پنهاني، دقيقا درباره آنچه درگيرش است از شما مي شود، به نوعي كه بتواند با آن ارتباط برقرار كند، با خود مي گويد: «آنها من را درك مي كنند و مي فهمند.» اين يك اسلحه قدرتمند است تا شما را از ساير رقبايي كه در انتظار توجه مشتريان بنياني خود هستند، متمايز كند. متني مناسب با جامعه مخاطب خود بخوانيد؛ آنگاه مردم جذب و همراه شما مي شوند، زيرا قرار است آنها را فعال كنيد.

اگر قصد داريد كه از مخاطبانتان، طرفداران دوآتشه بسازيد، متن انتخابي شما چيست؟ اين متن بايد شامل كلماتي باشد كه شما براي برقراري ارتباط با مخاطبان خود استفاده مي كنيد افرادي كه علاوه بر محاوره هاي تصادفي يا ملاقات هاي خياباني بايد در ايميل ها، مقالات وبلاگ، ويدئوها، پست هاي فيسبوك، سخنراني و كنفرانس هاي شما حضور داشته باشند. استفاده از ادبيات مناسب، نشانه بارز اهميت دادن شما به مخاطبانتان است تا حدي كه به زبان آنها سخن بگوييد.

در كسب و كار من، صحبت كردن به زبان مخاطب هدف، به شدت مهم است. من هميشه به ادبيات مورد استفاده مردم در ديدارهاي حضوري، ايميل ها، فيسبوك و اينستاگرام توجه خاصي دارم تا خودم بتوانم در پاسخ دادن از ادبيات آنها استفاده كنم. هرازگاهي، به سراغ ده نفر از مشتركين ايميل خود مي روم و با درخواست برگزاري يك مكالمه همگاني از آنها، پيرامون دغدغه هاي موجود در كسب وكارم، سعي بر ايجاد ارتباط به منظور كمك و خدمت رساني بهتر به آنها مي كنم. دقت به نحوه توصيف و بيان هريك از مشتريان، اطلاعات ارزشمندي از نيازها و عدم نيازهاي آنها به من ميدهد. مسلما در مرحله بعد انتظار مي رود كه اين اطلاعات كسب شده اجرا شوند. روش هاي بسياري براي شناخت زبان مخاطبانتان وجود دارد. در اينجا سه مورد از آنها را به شما معرفي مي كنم.

اين كتاب بخشي از كتاب طرفداران دو آتشه هست

چند سال پيش كه قرار بود كنفرانسي را در يك نشست استراتژي ارائه دهم، همان طور كه راهي صحنه بودم، پايم به چيزي گير كرد و روي پله ها افتادم. اتفاق چندان بزرگي نيفتاد. اما من به جاي اينكه تجديد قوا كنم و مسير خود را به سمت صحنه ادامه دهم، لحظه زمين خوردن خود را مثل يك نوار كاست به عقب برگرداندم و قدم هايم را يك به يك به عقب برداشتم و پس از لحظه اي توقف، حركت خود را بدون كوچكترين خطايي از آغاز تكرار كردم و فارغ از هرگونه احساس ناخوشايندي، يا هيجان بسياري براي سخنراني روي صحنه رفتم.

نكته اي كه ميخواستم با اين كار نمايشي كوچك بيان كنم . اگر چه ممكن است كليشه اي به نظر برسد، اما واقعيت دارد. اين است كه در تجارت، شما فقط يك بار فرصت داريد تا مؤثر واقع شويد و اين همان نفوذ و تأثيرگذاري اوليه است. به طور مشابه، وقتي مخاطبانتان براي اولين بار پيدايتان مي كنند، ممكن است فقط يك بار شانس ارتباط با آنها را پيدا كنيد تا با خوشامدگويي گرم از آنها استقبال كنيد. قبل از اين كه بخواهند يك برند برتر را جايگزين برند شما كنند. اين كه در جواب سلام كسي به شما و برندتان، لكنت بگيريد يا حتي تپق بزنيد، يك مسئله است، اما اين كه سلام آنها را بي پاسخ بگذاريد، مسئله ديگري است.

براي مثال به دست دادن بينديشيد. رفتاري كه در عين سادگي، در اغلب كشورها با فرهنگ هاي اجتماعي مختلف، متداول است. دست دادن از صميمي ترين حركاتي است كه انسان ها هنگام اسلام و احوال پرسي از خود نشان ميدهند. حال تصور كنيد كه در اولين ملاقاتتان با شخصي ناآشنا، به او نزديك مي شويد و به نشانه احترام دستتان را به سمتش دراز مي كنيد. اما اگر شخص مقابل، بدون هيچ گونه واكنشي، با دستاني در جيب و با ظاهري خشك و بي روح به شما نگاه كند، چه احساسي خواهيد داشت؟ | حال گمان كنيد كه شخصي به جاي يك رفتار فيزيكي، به صفحه فيسبوك شما بيايد و پرسشي را در زير يكي از پست هاي شما مطرح كند. اما چند روز بعد از ثبت پيام، هيچ پاسخ كتبي اي از شما دريافت نكند. اكنون شما در نقش همان شخص دوم در اين تعامل دوطرفه هستيد كه تاكنون يكطرفه بوده است. آن شخص، ديگر سراغي از شما نمي گيرد و تركتان مي كند. اين رخداد، شايد در نظر شما، فقط يك فرصت ارتباطي از دست رفته باشد، اما در حقيقت بي توجهي به يك طرفدار بالقوه بوده كه از پتانسيل رشد و ارتقا به جايگاه يك طرفدار دو آتشه بي نصيب مانده است.

كسي را بلاتكليف نگذاريد. از تعامل با هيچ فردي دريغ نكنيد، به خصوص در اولين برخورد آنها با برندتان. اولين دستي كه براي دوستي به سمت شما دراز مي شود،

رهنمودهاي داخلي تبديل خواهد شد كه باعث مي شود سازمان به يك سازمان تبديل شود. مديران نيازي به اجبار قوانين ندارند، زيرا كارمندان «هدف فرمانده » را درك مي يكي از اصطلاحات نظامي كه توضيح مي دهد چرا سربازان معمولي در غياب يك مقام جاي انتخاب هاي درستي انجام ميدهند . و اهداف و اولويت هاي فرمانده برايشان روشن است

هيران كسب و كار بايد مطمئن شوند كه كارمندانشان، در هر جايي از شركت مه انتخاب هاي درستي دارند، بدون آن كه نيازي به نظارت دائمي داشته باشند. اين مسئله جديدي نيست: در دوران رم باستان، امپراطورها براي حكمراني بر سرزمين هاي تازه فتح شده كه هزاران مايل دورتر بودند، يكي از معاونانشان را انتخاب مي كردند. آنها در حين دور شدن ارابه معاين السابقشان، كاملا مي دانستند كه ممكن است او را تا سال ها نبينند، پس بايد مطمئن مي شدند كه اولويت هاي معاونانش و ديگر افراد، سازگار با اولويت هاي خودشان است و از روش هاي اثبات شده و پذيرفته شده اي براي حل مسائل استفاده مي كنند.

اگر مشخصات كار مشتري كاملا تعريف شده باشد، به گونه اي كه همه آن را بفهمند، مي تواند هدف يكساني را ارائه كند. نقطه كانوني براي گرفتن تصميمات درست بايد در دست كارمندان باشد، بدون آن كه هربار به طور خاص به آنها گفته شود كه چه كار بايد بكنند. در غياب يك مدير خاص، كارمندان ميدانند كه چگونه انتخاب مناسبي از بين گزينه هاي مختلف داشته باشند تا بتوانند توازن مناسبي ايجاد كنند. چه چيزي مهم تر است؟ بر سر چه چيزي نمي توانيم به توافق برسيم؟ هدف نهايي چيست؟ نقش من در دستيابي به هدف نهايي چيست؟ نظريه كارهاي مشتريان، مجموعه ديدگاه هاي جديدي را براي انتخاب هاي روزمره در اختيارتان مي گذارد كه براي به انجام رساندن كارهايي كه در زندگي مشتريانتان وجود دارد، بهتر عمل كنيد. ترية كارها يك زبان يكپارچه سازي ارائه مي كند كه به موجب آن، بازاريابان، مهندسان، فروشندگان و كارمندان خدمات مشتري مي توانند به جاي آن كه پشت سرهم درباره موضوعات مختلف با ديدگاه هاي متفاوت حرف بزنند، با يكديگر ارتباط يكپارچه اي برقرار كنند.

تعريف كارهاي مشتريان، كاملا مرتبط با مفهومي است كه جيكوب گولت مرسر بازگو كرده است: «به دليل سادگي اش، به يك عبارت ساده تبديل شده است. چند كلمه تك بخشي در كنار !هم كارهايي كه بايد انجام شوند. بيش از حد مهندسي شده و پيچيده نيست، اما قدرتمند و ساده است و ذهن را متمركز مي كنند. )

درك درست اهداف مبتني بر كارهاي مشتريان آسان نيست؛ همان طور كه بحث كرديم، كارها پيچيده و ظريف اند و به انجام رساندنشان وابسته به درك عميق از پيشرفتي است كه مشتري تلاش مي كند به آن برسد. البته زماني كه به اين درك رسيديد، تأثير آن بر بهره وري سازمان چشمگير خواهد بود، زيرا شفافيت حاصل موجب مي شود كه خودمختاري و هم ترازي بيشتري

په تكبخشي بودن كلمات اين اصطلاح در زبان انگليسي اشاره دارد.

اين مطلب بخشي از كتاب پيروزي آگاهانه برآيند هست

 كتاب آن ها مي پرسند پاسخ دهيد كتابيست خواندني كه در زير بخشي از آن آمده است:

معمولا اين طور بود كه شخصي با شركت استخر شناي من تماس مي گرفت و مثلامي گفت: سلام ماركوس، من دارم وب سايت تورا همراه با آميخته بازاريابي بررسي مي كنم و مايلم مظنه قيمت داشته باشم. ميتواني جمعه اين هفته به خانه من بيايي و برآوردي از هزينه ها داشته باشي؟

بعد از اينكه چند سؤال از آن ها مي پرسيدم، مي گفتم: «البته، حتما مي آيم.» اين كار را قبول مي كردم؛ چون اين همان كاري است كه به نظر من از هر فروشنده اي انتظار مي رود. اگر از من مي خواستند براي فروش از شركت خارج شوم، بلافاصله اين كار را انجام ميدادم. در آن زمان، راه حل بهتري سراغ نداشتم.

علت بروز چنين وضعيتي اين بود كه واقعا به آمادگي مشتري احتمالي فكر نمي كردم. از خودم نميپرسيدم: «خب، يك دقيقه صبر كن. اين فرد واقعا چه اطلاعاتي درباره دنياي استخر شنا دارد؟ »

وقتي بلافاصله به درخواستشان براي برآورد قيمت استخر شنا پاسخ ميدادم، هيچ جو نمي توانستم بفهمم اطلاعاتشان درباره خريد استخر شنا چقدر است. شايد درباره محصولات خدمات ما بسيار آگاه و مطلع بودند يا شايد به كلي بي اطلاع و ناآگاه. در واقع، درباره مشتريان فعلي و احتمالي مان چيزي نميدانستم و تا جايي كه ميدانم، آنها هم درباره چيزي كه سع مي كردم به آنها بفروشم، به هيچ وجه چيزي نمي دانستند.

اما در اين تلاش ها تنها نبودم. بسياري از متخصصان فروش هم تا حدي چنين تجربه اي داشته اند.چطور مي توان اين ناآگاهي خريداران احتمالي را برطرف كرد؟ متخصص فروش چطو مي تواند مشتري احتمالي را از فردي «ناآگاه» ، به خريداري كاملا مطلع» تبديل كند؟ اما در ريور پولز، مذاكرات فروشمان را به كلي از اولين تماس تغيير داديم:

خريدار استخر: سلام ماركوس، من سايت شما و محتوا را بررسي كرده ام و مايلم برآوردي از قيمت استخر شنا داشته باشم. ميتواني جمعه همين هفته به خانه من بيايي و مظنه اي به من بدهي؟ من: البته، خوش حال ميشوم اين جمعه به خانه تو بيايم و مظنه اي به تو بدهم؛ اما تو داري مقدماتي را فراهم مي كني كه پول زيادي را صرف ساخت استخر شنا كني و من ميدانم كه دلت نمي خواهد در پروژه اي به اين بزرگي، مرتكب هيچ اشتباهي شوي. پس براي اينكه مطمئن شوي هيچ اشتباهي پيش نمي آيد، تصميم گرفته ايم به تو كمك كنيم و اطلاعاتي را در اختيارت قرار دهيم. ا براي اين منظور، ايميلي براي تو مي فرستم. در اين ايميل قرار است دو چيز مهم را ببيني.

اول، ويدئويي از چگونگي نصب استخر شناي فايبرگلاس را مي بيني. با اين ويدئو متوجه ميشوي كه استخر شنا چطور قرار است در خانه شما ظاهر شود؛ اين ويدئو كه بخشي از ويديو ماركتينگ ما هست به شما نشان ...

براي تهيه اين كتاب و خواندن ادامه مطلب به سايت انتشارات برآيند مراجعه كنيد.

نحوه زندگي مردم دقت كنيد و آنچه مي خواهند را به صورت شهود پيش برويد. براي مثال، زماني كه تحقيقات بازار نشان از آن داشت كه استار مصرف كنندگان آزاردهنده است و آنها ممكن نيست چيزي بخرند كه ظف نداشته باشد، توليد پخش كننده نوار كاست (واكمن) موقتا متوقف شد. اما مواد بازاريابي اش را ناديده گرفت و به جاي آن به خودش اعتماد كرد و توليد آن را آغاز كرد فروش واكمن به بيش از ۳۳۰ ميليون واحد رسيد، تا جايي كه، فرهنگ استفاده از دست پخش موسيقي شخصي در جهان به وجود آمد. ادرك كارهاي به انجام رسيده در زندگي شخصي تان و كسب وكارتان، ممكن است زمين حاصلخين نوآوري محسوب شود. كافي است به آينه نگاه كنيد، زندگيتان واضح است. اگر موضو براي شما مهم باشد، احتمالا براي ديگران هم مهم خواهد بود. به عنوان مثال، اولين ويدئوها سلمان خان، بنيان گذار خان آكادمي را در يوتيوب در نظر بگيريد. دراصل، هدف از اين ويدئوهاي آماتور، كمك به دخترعموي نوجوانش براي يادگيري رياضي بود. اين ويدئوها نكته جديدي در بر نداشتند و صدها نسخه ويدئوي آموزش رياضي با كيفيت بهتر فقط در يوتيوب وجود داشت. او يادآوري مي كند: «آنها مثل من از هدست يواس بي استفاده نمي كردند همچنين نسخه من ارزان و بي كيفيت بود.» اما يك تفاوت كليدي وجود داشت! ساير ويدئوها پيچيده و پر از جزئيات به نظر مي رسيدند. او مي گويد: «آنها روي ايده هاي مفهومي و اصلي درس تمركز نداشتند، به همين دليل سرگرم كننده نبودند.» البته اين را دخترعمويش به او نگفت. او مي گويد: «دخترعمويم ۱۲ سال داشت و من نميدانم كه او براي گفتن نظرش درباره اين ويدئوها تا چه حد درونگرايي به خرج داده است .» از نظر ناديا، دخترعموي خان روش آموزش رياضي در مدرسه برايش پر از استرس بود و گزينه هاي ديگر هم به همين شكل استرس زا بودند. براي مثال، والدينش نهايت تلاششان را براي يادگيري بهتر او انجام دادند يا از معلمش كمك بيشتري خواستند، اما او با ويدئوهاي آموزش محتوا مجازي پسرعمويش، فشار كمتري را تجربه مي كرد. سلمان خان اين ويدئوها را صرفا براي آموزش رياضي به دخترعمويش نساخت، بلكه مي خواست به او كمك كند تا با خانواده اش ارتباط بهتري برقرار كند و آنها در لذت يادگيري با او سهيم شوند. از سوي ديگر، دخترعمويش ويدئوهاي او را تهيه مي كرد تا از اين كه مي تواند مفاهيم پيچيده رياضي را به شيوه اي واقعا سرگرم كننده ياد بگيرد، احساس موفقيت كند. [i] با گذشت زمان مشخص شد كه افراد زيادي مشكل دخترعموي او را دارند. درنهايت اين امربه توسعه فردي خان آكادمي كمك كرد و آن طور كه امروز شاهدش هستيم، ميليون ها دانش آموز از سراسر دنيا و با ويژگي هاي متفاوت به كمك خان آكادمي مشغول يادگيري مجازي هستند. 

اين مطلب بخشي از كتاب پيروزي آگاهانه است